MAKASSAR, LINKSULSEL.COM–Perumda Air Minum (PDAM) Kota Makassar berhasil mengantongi sertifikat ISO 9001:2015 dari Equal Assurance.
Sertifikat yang diterbitkan oleh lembaga sertifikasi internasional ini berkedudukan di Perth Western Australia.
Merupakan lembaga yang tidak hanya beroperasi di Australia dan Indonesia tetapi juga negara lain seperti New Zealend, Singapura, Jepang Amerika Serikat, Kanada dan lain-lain.
Direktur Utama PDAM Makassar Beni Iskandar mengatakan, ini kali pertamanya PDAM mendapatkan sertifikat ISO 9001.
Baginya, pencapaian ini bukanlah hal yang mudah.
Diperlukan kerja keras, dedikasi dan komitmen yang tinggi dari seluruh jajaran untuk mewujudkan sistem manajemen mutu yang efektif dan sesuai standar international.
Untuk mendapatkan sertifikat tersebut PDAM telah melalu berbagai tahapan.
Mulai dari analisa GAP, pembentukan Tim Mutu dan Pelatihan Pemahaman ISO dan system Dokumentasi, pengembangan sistem manajemen mutu dan penyusunan dokumen.
Selanjutnya dilakukan pendampingan penerapan system manajemen mutu, pelatihan internal audit dan pendampingan internal audit.
Kemudian dilakukan pedampingan tinjauan manajemen, sertifikasi audit oleh badan sertifikasi, serta pendampingan tindak lanjut hasil audit sertifikasi.
Dengan adanya sertifikat ini, paling tidak kata Beni PDAM sudah memiliki standar mutu untuk memberikan pelayanan untuk masyarakat.
“Kan mereka juga turun ke lapangan melihat pelayanan kita, semua indikator dia lihat, dari sisi pelayanan, makanya memang pelayanan kita selama ini sudah harus tersertifikasi karena sudah bagus, artinya kita punya front office, quick respons, semua standar-standar pelayanan itu sudah ada,” ujarnya.
Beni berharap mutu pelayanan PDAM kedepan lebih ditingkatkan.
Kuncinya kata Beni, PDAM harus selalu menempatkan diri sebagai pelayan, bukan justru sebaliknya.
“PDAM harus menempatkan diri sebagai pelayan bukan sebagai orang yang dilayani, kalau kita mau mencakup pelayanan yang optimal kita harus hadir di tengah masyarakat atau pelanggan,” tuturnya. (*)
